售后服务政策

服务细则

1、天工商城承诺符合以下情况,产品因质量问题,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货

  • a.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题;
    b.经由特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供产品检测或故障单);
    c.产品外包装完整未损坏,产品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全;
    d.如果成套产品(含赠品)中有部分产品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套产品。

2、出现以下任一情形时均不予退换货

  • a.任何非由天工商城出售的产品;
    b.超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;
    c.产品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;
    d.产品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的产品型号或序列号与产品实物不符;
    e.擅自撕毁或涂改产品标贴、序列号、防伪标记;
    f.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的产品质量问题;
    g.由非速达指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的产品质量问题。

3、不支持上门取货

  • 您办理退货后,需要您自行联系物流公司将退货产品寄回天工商城。天工商城暂不支持上门取件的服务,如有不便,敬请谅解!
  • 天工商城退换货政策:7天退换,15天换货!

退换货说明:

1、天工商城承诺出现以下情形时,并于产品签收后7日内(以快递公司的送货单上的签收日期为准)退货,15日内可以换货,客户可通过天工商城客服中心申请退换货的均满足无条件退换货:

  • a、产品质量问题
    b、产品及产品本身包装保持唯品会出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的。

2、出现以下任一情形时均不予退换货:

  • a、超过退换货有效期限的退换货产品;
    b、未通过天工商城客服中心申请退换货而自行寄回至天工商城的。

1、天工商城承诺出现以下情形时,并于产品签收后7日内(以快递公司的送货单上的签收日期为准)退货,15日内可以换货,客户可通过天工商城客服中心申请退换货的均满足无条件退换货:

  • a、产品质量问题
    b、产品及产品本身包装保持唯品会出售时原装且配件赠品资料齐全,不影响二次销售的。

购买天工商城产品,您还可以享受以下服务:

  • 1、电话咨询服务
    您在使用天工商城产品过程中,可能会碰到各类软件操作疑问,或者对软件的某些功能应用感到陌生,您可以通过拨打天工商城服务电话,解决您的软件应用问题。
    2、网络培训服务
    网络培训服务可以帮您提高软件操作技能,更加熟练的运用天工商城,从而提高工作效率。
    4、产品更新服务
    产品更新服务应用于软件产品使用过程中的基础功能的改进和软件使用效率的提升,使软件更加安全、高效的运行。
    5、畅享优惠折扣
    购买网店产品,可畅享实实在在的优惠折扣,质量有保证,服务更贴心,产品巨划算。