买家须知

1、天工商城承诺符合以下情况,产品因质量问题,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货

  • a.国家《三包》法规所规定的非人为质量问题;
  • b.经由特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供产品检测或故障单);
  • c.产品外包装完整未损坏,产品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全;
  • d.如果成套产品(含赠品)中有部分产品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套产品。

2、出现以下任一情形时均不予退换货

  • a.任何非由天工商城出售的产品;
  • b.超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;
  • c.产品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;
  • d.产品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的产品型号或序列号与产品实物不符;
  • e.擅自撕毁或涂改产品标贴、序列号、防伪标记;
  • f.未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的产品质量问题;
  • g.由非天工商城指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的产品质量问题。

3、不支持上门取货

  • 您办理退货后,需要您自行联系物流公司将退货产品寄回天工商城。天工商城暂不支持上门取件的服务,如有不便,敬请谅解!